Refund Policy
RumaQuran berkomitmen untuk menjaga transparansi dan memberikan pelayanan terbaik kepada para donatur. Kebijakan pengembalian dana ini dibuat sebagai panduan apabila terjadi kesalahan atau kendala dalam proses donasi.
1. Ketentuan Pengembalian Dana
Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan apabila:
- Terjadi transaksi donasi ganda atau pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
- Terjadi kesalahan nominal pembayaran akibat kendala teknis.
- Transaksi berhasil terpotong dari rekening atau metode pembayaran donatur, tetapi donasi tidak tercatat pada sistem RumaQuran.
- Terdapat kendala teknis lain yang menyebabkan transaksi tidak dapat diproses sebagaimana mestinya.
2. Cara mengajukan Refund
Donatur dapat mengajukan pengembalian dana dengan menghubungi tim RumaQuran melalui kontak yang tersedia di website.
Untuk membantu proses verifikasi, donatur perlu memberikan informasi transaksi seperti :
- Nama donatur
- Tanggal transaksi
- Nominal donasi
- Metode pembayaran
- Bukti pembayaran atau nomor transaksi
3. Proses Verifikasi
Setiap permohonan refund akan melalui proses verifikasi untuk memastikan transaksi dan alasan pengembalian dana.
RumaQuran akan melakukan pengecekan terhadap data transaksi dan status pembayaran. Apabila permohonan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sesuai atau mekanisme lain yang disepakati.
4. Waktu Pengembalian Dana
Proses refund akan dilakukan setelah permohonan dinyatakan valid dan disetujui.
Waktu dana diterima kembali dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran atau bank.
5. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai transaksi donasi atau ingin mengajukan refund, silakan menghubungi RumaQuran melalui informasi kontak yang tersedia di halaman Kontak website.
Kami akan membantu melakukan pengecekan dan memberikan informasi terkait proses pengembalian dana.